Dział programowy

Tematy jednostek metodycznych

Wymagania programowe

Podstawowe

Uczeń potrafi:

Stopień wymagań

Ponadpodstawowe

Uczeń potrafi:

Stopień wymagań

I. Zagospodarowanie obiektów handlowych

1. Magazyny handlowe

wymieniać rodzaje magazynów handlowych

K

wymienić zasady rozplanowania powierzchni magazynu handlowego

R

rozpoznawać funkcje magazynów i wyposażenia technicznego magazynów handlowych

K

wymienić czynniki decydujące o sprawnym funkcjonowaniu magazynu

R

dobierać sprzęt i urządzenia magazynowe do rodzaju przechowywanych towarów

P

określić elementy decydujące o zagospodarowaniu przestrzeni magazynowej

D

dobierać odpowiednie warunki przechowywania do towarów

P

wyjaśnić zasady rozmieszczania towarów w magazynie

K

rozmieszczać towary w magazynie zgodnie z zasadami przechowywania

P

2. Rozmieszczenie towarów w punkcie sprzedaży

rozmieszczać towary w sali sprzedażowej

K

wskazać elementy wyróżniające placówkę handlową w otoczeniu

R

dobierać sposoby rozmieszczania towarów ze względu na stosowaną metodę sprzedaży

P

wskazać czynniki decydujące o zagospodarowaniu wnętrza sklepu

R

wymieniać zasady merchandisingu handlowego

K

wskazać czynniki budujące atmosferę w sklepie

R

wymienić ogólne zasady rozmieszczania grup towarowych w sklepie

K

przygotować ekspozycję towarów do sprzedaży

P

dobierać zasady przygotowania towarów do sprzedaży odpowiednio do asortymentu

P

II. Towar jako przedmiot handlu

1. Kalkulacja cen

wyjaśnić pojęcie i strukturę ceny

K

opisać strategie cenowe stosowane w handlu

D

opisać czynniki wpływające na poziom ceny

P

obliczyć marżę handlową i rabat

K

obliczyć ceny w sprzedaży hurtowej i detalicznej (z uwzględnieniem obliczania marży, rabatów i upustów)

P

2. Przygotowanie towarów do sprzedaży

dokonać ilościowej i jakościowej kontroli towarów przeznaczonych do sprzedaży

K

przedstawić znaczenie znaków jakości

R

oznaczać towary zgodnie z zasadami ustalonymi w handlu

K

dobierać opakowanie do rodzaju towaru

P

przechowywać towary przeznaczone do sprzedaży w zależności od asortymentu

P

3. Przyczyny strat w handlu

ustalać poziom zapasów łatwo psujących się gwarantujący utrzymanie ciągłości sprzedaży

K

wskazać czynniki wpływające na wielkość zapasów gwarantujących utrzymanie ciągłości sprzedaży

R

dobierać systemy zabezpieczające magazyny i towary przed kradzieżą, włamaniem, uszkodzeniem, zniszczeniem itp.

P

wyjaśnić wpływ strat na wynik działalności placówki handlowej

K

dobrać systemy chroniące przed ponoszeniem strat w handlu

P

III. Zaopatrzenie w handlu

1. Stany magazynowe

wymienić rodzaje zapasów

K

sporządzić harmonogram dostaw

D

uzasadnić potrzebę utrzymywania zapasów w placówce handlowej placówek handlowych

P

opisać czynniki kształtujące popyt

R

sprawdzić stany magazynowe

K

wyjaśnić wpływ popytu i podaży na gospodarkę zaopatrzeniową placówek handlowych

P

wymienić rodzaje popytu

K

2. Zamówienia towarów

przygotować dane do zamówienia

K

wymienić czynniki decydujące o wielkości i strukturze zaopatrzenia placówki

R

złożyć zamówienie na towar z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji

P

wskazać czynniki wpływające na wybór dostawcy

R

wybrać źródła zaopatrzenia

K

3. Odbiór towarów

stosować algorytm postępowania przy odbiorze towarów

P

sporządzić algorytm postępowania przy odbiorze towarów

D

odczytać informacje zamieszczone na opakowaniach towarów w celu właściwego z nim postępowania

K

wskazać sposoby postępowania z dostarczonym towarem wadliwym, uszkodzonym lub zniszczonym

R

sporządzić dokumenty związane z odbiorem towarów

K

wymienić czynniki, od których zależy prawidłowy odbiór towarów

R

dokonać odbioru towarów pod względem ilościowym i jakościowym

P

sporządzić protokół różnic

D

ustalić niezgodności między towarem dostarczonym a zamówionym

K

4. Prowadzenie dokumentacji handlowej

sporządzić dokumenty handlowe (np.: zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, reklamację itp.)

K

sprawdzić poprawność i kompletność dokumentacji handlowej

R

dobrać techniki do sporządzania dokumentów handlowych

P

dokonać sprawdzenia otrzymanych dokumentów pod względem merytorycznym, formalnym i rachunkowym

R

zabezpieczyć dokumenty zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami

P

poprawić błędy w dokumentacji zgodnie z zasadami i przepisami

R

IV. Gospodarka opakowaniami

1. Zasady gospodarowania opakowaniami

opisać zasady gospodarki opakowaniami w przedsiębiorstwie handlowym

P

opisać wpływ opakowań na ochronę środowiska

R

dokonać segregacji opakowań zgodnie z obowiązującymi przepisami

K

prowadzić ewidencję opakowań zgodnie z zasadami stosowanymi w przedsiębiorstwie handlowym

P

odczytać informacje zamieszczone na towarach i opakowaniach towarów w celu właściwego z nimi postępowania

K

V. Odpowiedzialność w handlu

1. Inwentaryzacja towarów

zidentyfikować metody inwentaryzacji

K

wyjaśnić potrzebę przeprowadzenia różnego rodzaju inwentaryzacji

R

przygotować towary do inwentaryzacji

K

omówić warunki przeprowadzenia inwentaryzacji

R

przeprowadzić inwentaryzację towarów metodą spisu z natury

P

obliczyć różnice inwentaryzacyjne

D

wypełnić dokumenty inwentaryzacyjne

P

scharakteryzować różnice inwentaryzacyjne

D

2. Odpowiedzialność materialna

scharakteryzować rodzaje odpowiedzialności materialnej

P

wskazać przyczyny strat

R

określić skutki nieprzestrzegania przepisów o odpowiedzialności materialnej

P

przedstawić sposoby przeciwdziałania stratom

R

ustalić zakres odpowiedzialności za stwierdzone różnice inwentaryzacyjne

P

wyjaśnić zasady kompensaty niedoborów z nadwyżkami

D

VI. Odpowiedzialność zawodowa

1. Rodzaje odpowiedzialności prawnej związanej z wykonywaniem zawodu handlowca

rozpoznać przypadki naruszania norm i procedur postępowania

P

wyjaśnić pojęcie odpowiedzialności cywilnej, karnej i zawodowej

R

wskazać obszary odpowiedzialności prawnej za podejmowane działania

K

wyjaśnić pojęcie mobbingu i humanizacji pracy

R

ustalić konsekwencje nieprzestrzegania przepisów prawa w zakresie odpowiedzialności w związku z wykonywaną pracą handlowca

P

2. Odpowiedzialność w zakresie ochrony danych osobowych i tajemnicy przedsiębiorstwa

pozyskać dane osobowe zgodnie z przepisami prawa

K

wyjaśnić podstawy prawne ochrony danych osobowych (RODO)

D

przechowywać dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa

K

wskazać przepisy prawne dotyczące tajemnicy zawodowej

D

ustalić konsekwencje nieprzestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych i różnego rodzaju tajemnic

K

przetwarzać dane osobowe w zakresie dopuszczonym zgodą udostępniającego

P

zdefiniować tajemnicę zawodową

K

przestrzegać zasad bezpieczeństwa w przetwarzaniu i przesyłaniu danych objętych tajemnicą zawodową

K

realizować zadania handlowca z poszanowaniem tajemnicy zawodowej i tajemnicy przedsiębiorstwa

P

VII. Dokumentacja na stanowisku sprzedaży

1. Opracowanie oferty handlowej

opisać znaczenie formy dokumentów handlowych

K

opracować ofertę handlową z wykorzystaniem różnych form prezentacji oferty

R

opracować ofertę handlową, uwzględniając oczekiwania klienta

K

2. Sporządzanie dokumentacji sprzedaży

zarejestrować sprzedaż zgodnie z ustalonymi w przedsiębiorstwie zasadami

K

opisać zasady zabezpieczenia dokumentów handlowych

R

zastosować specjalistyczne urządzenia do rejestracji sprzedaży, np. kasa fiskalna

P

sporządzić lub wygenerować dokument sprzedaży

K

zabezpieczyć dokumenty przez kradzieżą, zniszczeniem lub zaginięciem

P

VIII. Technologia na stanowisku sprzedaży

1. Urządzenia sklepowe i magazynowe

wymienić urządzenia sklepowe wykorzystywane przy przechowywaniu i sprzedaży towarów, np. kasa fiskalna, chłodnie, metkownice itp.

K

zaprogramować proste urządzenia wykorzystywane przy przechowywaniu i sprzedaży towarów

R

obsługiwać urządzenia sklepowe, np. kasa fiskalna, waga, chłodnie itp. zgodnie z instrukcją obsługi

K

identyfikować urządzenia wykorzystywane w magazynach, np. wózki jezdne, podnośniki itp.

K

IX. Formy i techniki sprzedaży towarów

1. Formy sprzedaży towarów

dobrać formę sprzedaży do rodzaju asortymentu, rodzaju placówki handlowej itp.

P

uzasadnić wybór danej formy i techniki sprzedaży towarów w handlu

D

określić techniki sprzedaży stosowane w handlu

K

dobrać technikę sprzedaży do posiadanego asortymentu i potrzeb klientów

P

2. Typologia klientów

klasyfikować klientów według różnych kryteriów

K

opisać motywy zachowań klientów w procesie sprzedaży

R

określić rodzaj klientów ze względu na cechy osobowości i motywy podejmowania decyzji zakupowych

P

3. Obsługa klienta

wykonywać wszystkie czynności związane z pełną lub częściową obsługą klienta

P

wykorzystać pocztę elektroniczną i zasoby internetowe do pozyskiwania i informacji o towarach

R

przekazać klientowi informacje o sposobach użytkowania kupowanych towarów

K

poinformować klienta o warunkach sprzedaży, np.: w formie elektronicznej, papierowej

D

rozpoznać potrzeby klienta

K

zaprezentować klientowi walory użytkowe sprzedawanego towaru

K

przygotować towar do wydania zgodnie z potrzebami klienta

P

pobrać należność za zakupiony towar

K

wydać klientowi zakupiony towar

K

stosować zasady etyki zawodowej przy obsłudze klienta

P

4. Zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej

rozróżnić komunikację werbalną i niewerbalną

K

wykazać znaczenie komunikacji niewerbalnej w procesie sprzedaży

R

komunikować się zgodnie z zasadami sprawnej komunikacji i kultury

K

wyjaśnić znaczenie funkcjonowania standardów obsługi klienta w przedsiębiorstwie

R

dobrać sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej do typu klienta oraz formy i techniki sprzedaży

P

opracować standard sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie handlowym

D

prowadzić rozmowę sprzedażową dostosowaną do typu klienta

P

przestrzegać ustalonych w przedsiębiorstwie handlowym standardów w kontaktach z klientami

K

stosować ustalone w przedsiębiorstwie handlowym zasady bezpośredniej obsługi klientów

K

5. Realizacja zamówienia klienta

udzielić wyjaśnień na zapytanie klienta

K

wyjaśnić prawa klienta wynikające z umowy kupna-sprzedaży, np.: prawo do zwrotu towaru, gwarancji

R

poinformować klienta o organizacji i warunkach odbioru towaru

P

sporządzić dokumentację związaną z obrotem towarowym

P

ustalić kwotę należności za sprzedawany towar

K

przyjąć zapłatę w formie gotówkowej lub bezgotówkowej

K

dobrać właściwy sposób pakowania towarów w zależności od rodzaju towaru i oczekiwań klienta

P

6. Obsługa stanowiska kasowego

rozróżnić stanowiska kasowe

K

uzasadnić potrzebę rejestrowania sprzedaży przy pomocy kas fiskalnych

scharakteryzować dokumenty kasowe

D

omówić zasady przygotowania stanowiska kasowego do pracy

P

wyjaśnić zasady pracy na stanowisku kasowym

K

wyjaśnić odpowiedzialność materialną kasjera

P

omówić zasady rozliczania utargu

P

sporządzić dokumenty kasowe zgodnie z przyjętymi zasadami

P

X. Obsługa posprzedażowa

1. Postępowanie reklamacyjne

wymienić akty prawne regulujące odpowiedzialność sprzedawcy oraz określające uprawnienia kupującego wynikające z zawartej umowy kupna-sprzedaży

K

wyjaśnić, czym jest rękojmia

R

wymienić uprawnienia klienta wynikające z rękojmi i z gwarancji

K

wyjaśnić, czym jest gwarancja

R

podać czas i zakres odpowiedzialności z tytułu rękojmi

K

objaśnić sposoby postępowania reklamacyjnego w zależności od rodzaju zgłaszanej reklamacji

D

podać przykłady wyłączenia odpowiedzialności sprzedającego i/lub producenta za wady sprzedanych towarów

P

poinformować klienta o procedurach reklamacyjnych i uprawnieniach klienta

P

wypełnić dokumenty związane z reklamacją towarów

K

2. Realizacja prawa klienta do zwrotu towaru

poinformować klienta o okolicznościach uprawniających do zwrotu towarów

K

wskazać podstawę prawną możliwości odstąpienia klienta od umowy kupna-sprzedaży

R

przyjąć zwracane towary

K

opisać zasady przyjmowania zwracanych przez klientów towarów

R

dokonać stosownych rozliczeń z tytułu zwracanych towarów

P

XI. Komunikacja interpersonalna

1. Zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej

opisać rodzaje komunikacji interpersonalnej

P

wyjaśnić cechy efektywnego przekazu

R

wskazać ogólne zasady komunikacji interpersonalnej

K

wyjaśnić sposoby eliminowania barier powstałych w procesie komunikacji

R

zidentyfikować formy komunikacji werbalnej i niewerbalnej

K

zaplanować rozwój własnej asertywności na podstawie samoobserwacji

D

zidentyfikować elementy procesu komunikacji interpersonalnej

K

wyeliminować bariery komunikacyjne

P

stosować zasady asertywnego zachowania przy wykonywaniu zadań zawodowych

P

wskazać cechy zachowania nieasertywnego

P

2. Znaczenie pracy zespołowej w działalności handlowej

wskazać różnice między jednostką, grupą i zespołem

K

wymienić warunki dla dobrej współpracy w zespole

R

zidentyfikować rodzaje więzi powstające w przedsiębiorstwie

P

wymienić i rozpoznać zachowania destrukcyjne, hamujące współpracę w zespole

D

rozpoznać kluczowe role w zespole

K

omówić wpływ struktur nieformalnych na pracę zespołu

R

ocenić możliwość pełnienia ról w zespole przez poszczególnych jego członków

P

wyjaśnić znaczenie współdziałania pracowników w przedsiębiorstwie

R

wyjaśnić zasady podziału zadań i zakresy odpowiedzialności w zespole zadaniowym

P

wyjaśnić pojęcie integracji i dezintegracji grup pracowniczych

D

XII. Rozwój kompetencji interpersonalnych

1. Radzenie sobie ze stresem

zidentyfikować sytuacje wywołujące stres

K

wskazać przyczyny sytuacji stresowych w pracy zawodowej

R

zidentyfikować objawy stresu

K

wymienić skutki wywołane sytuacją stresową

K

opisać sposoby pokonania stresu

P

zastosować techniki relaksacji

P

2.Planowanie pracy własnej

zaplanować pracę własną z uwzględnieniem etapów planowania

ustalić terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe

P

wymienić środki i narzędzia do wykonania zadań

R

sformułować cel dotyczący rozwoju własnego zgodnie z koncepcją formułowania celów w dziedzinie planowania

P

ocenić skutki planowanych i podejmowanych działań

D

wskazać, na czym polega dobre gospodarowanie czasem

K

sporządzić listę kontrolną czynności niezbędnych do wykonania zadania

P

pogrupować zadania według kryterium ważności i pilności

K

zaplanować pracę własną z uwzględnieniem etapów planowania

ustalić terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe

P

3. Rozwój osobisty

wskazać najbardziej pożądane przez pracodawców kompetencje i kwalifikacje zawodowe w handlu

K

wyjaśnić pojęcia kwalifikacji i kompetencji zawodowych

R

zidentyfikować możliwości podniesienia efektywności własnego działania

P

wyjaśnić strukturę i hierarchię potrzeb wg A.H. Maslowa

R

wyznaczyć cele rozwojowe, sposoby i terminy ich realizacji

P

wymienić źródła zmian organizacyjnych

R

wskazać formy i metody doskonalenia zawodowego

K

identyfikować metody poznania mocnych i słabych stron swojej osobowości i określić obszary do rozwoju

R

zaplanować własną ścieżkę rozwoju zawodowego

P

uzasadnić potrzebę zmian w handlu

D

zidentyfikować etapy wprowadzenia zmiany

K

wymienić etapy wprowadzania zmiany

R

dokonać analizy przyczyn utrudniających lub uniemożliwiających modyfikację zachowań

P

zidentyfikować przyczyny oporu wobec zmian w środowisku pracy

D

wprowadzić zaplanowane zmiany w życie

P

XIII. Negocjacje

1. Techniki negocjacji handlowych

wymienić style negocjacji

K

rozpoznawać rodzaje negocjacji ze względu na ich styl

R

dobrać techniki negocjowania do warunków negocjacji

P

omówić przygotowanie i przebieg poszczególnych etapów negocjacji

R

określić skutki podejmowanych działań w procesie negocjacji

P

wymienić cechy wytrawnego negocjatora

R

2. Prowadzenie negocjacji handlowych

przeprowadzić negocjacje handlowe

P

rozróżnić czynniki wpływające na przebieg i wynik negocjacji

R

wskazać zasady prezentacji oferty

K

ustalić BATNA w procesie negocjacji

D

wskazać znaczenie ustępstw w negocjacjach

K

dokonać „zamknięcia” transakcji w odpowiednim momencie negocjacji

D